“领航计划”第十八期丨走进渤海国际酒店&北方人力企业

夏日余热退场,

金秋凉风送爽,

生命如水,静默流淌。

愿双手作揖,

读书万卷,不耻下问。

回归课堂,

学习不同领域专业常识。

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9月13日晚,渤海国际酒店会议中心灯火通明、座无虚席,“领航计划”第十八期在老地方正式开讲。今天的讲座走进渤海国际酒店和北方人力企业联合专场。



渤海国际酒店概况

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渤海国际酒店为集团下属企业,是一家集餐饮、住宿、会议、康乐、休闲度假以及商务办公为一体的政务和商务接待相结合的五星级标准酒店。酒店位于沧州渤海新区一号路,占地123亩,建筑面积5000余平方米,由别墅群及主楼高层组成。建筑风格充满浓郁的海洋风情,提供豪华套房、商务单间和标准间,视野开阔,环境舒适,安闲静谧。餐厅提供北京官府菜、湘菜、粤菜、清真菜、本地特色菜等各类菜系。会议中心提供大、中、小各类会议厅,可满足各种会议需要,并设有康乐部,为宾客休闲之余提供健身、游泳等娱乐健身服务,是各位客商到渤海新区参观考察、投资兴业的首选之地。

渤海国际酒店以全新的管理理念,和精细化服务,推崇人性化、个性化的“LOVE式服务”和“七常管理法”,极大地提升了国际酒店的服务质量和渤海新区的服务形象。 2016年酒店被河北省住房和城乡建设厅评为“河北省园林式单位”,2017年先后获得河北省商务厅、河北省文明办颁发的“文明服务流动红旗”,河北省妇女联合会“巾帼文明岗”荣誉称号。  


北方人力企业概况

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北方人力企业全称沧州渤海新区北方人力资源开发有限企业,为集团全资子企业,自成立以来一直按照“政府主导、市场化运作”的方式为新区企事业单位提供专业化的人力资源、劳动事务、人才智力服务,一直恪守“满意是起点,服务永无限”的服务宗旨,为客户提供快速且高效的服务。

讲课环节

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本期“领航计划”由集团总经理助理李荣昊主持,渤海国际酒店、北方人力资源开发有限企业总经理韩冰主讲。

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会上,韩冰总经理语言诙谐幽默,通过视频、ppt、文字图表等形式分别就渤海国际酒店、北方人力企业的发展历程、组织架构、股权结构、部门职能、主营业务、企业荣誉进行了详细先容,并指出目前工作存在的不足并提出针对性解决措施及下一步工作计划。

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在讲解渤海国际酒店时,通过丰富的图文案例详细先容了渤海国际酒店引入的“七常管理法”和"LOVE式服务”。

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“七常管理法”是在借鉴日本5S、全面质量管理(TQM)及海尔“OEC”管理思想,结合中国酒店的管理学问、从业人员素质、中国的人伦社会特征所形成的一套全新的酒店管理模式。实践证明,酒店七常管理法彻底打破了以前传统的酒店管理理念,给酒店的工作现场管理、酒店标准、酒店规范以及酒店制度的制定以全新的理念,率先提出来要改变员工必须先改变环境的员工行为规范理念,率先提出了酒店的各项标准是员工做出来的酒店标准制定理念,率先提出了结合当前的员工的荣辱观、价值观等建立酒店契约化管理制度的酒店管理制度制定理念。

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 "LOVE式服务”称之为“恋人服务情结”,它作为渤海国际酒店服务理念的一次创新,是酒店创新服务的核心内容,已经取得了丰硕成果,赢得了广泛赞誉和客源。

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“LOVE式服务”是指在日常的经营与服务中,视客人为爱人,用真情去付出,像对待约会一样对待每一次服务,努力在每一次“约会”中都给客人制造惊喜和感动。是一种更为亲情化、个性化、人性化的绅士淑女型的优雅服务,是酒店服务在程序化、规范化基础上,对“把客人当朋友”、“把客人当亲人”服务理念的一种升华。

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在讲解北方人力企业时,重点先容了企业目前阶段人事代理、人才派遣、人才招聘等重点业务及开展情况,还涉及人才培训、高级人才猎头、国际人才交流、人力资源外包、人才测评等其他人力资源服务业务人才招聘流程。同时,北方人力企业受渤海新区组织人事部委托授权,自成立起就义务承担起新区人才服务中心的档案管理职能,同时北方人力企业作为渤海新区“海外引智工作站”,多次派员工参加全国性的“国际人才交流大会”,学习了很多先进经验。                             

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培训会上,干部员工们听得津津有味,并认真记录。

自由发言环节

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自由发言阶段,干部员工相互探讨,气氛热烈,员工分享工作经验,交流心得体会,对酒店经营管理、接待服务,人力资源等相关问题提出意见和建议。


总结环节

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自由发言完毕,集团党委书记、董事长董继华对渤海国际酒店和北方人力资源开发有限企业今后工作和未来规划提出两点建议一是酒店管理依赖于制度,渤海国际酒店今后要继续加强酒店管理,分析酒店资源,明确自身的优势和劣势。酒店的各项工作程序、标准、要求乃至各级人员的职责、任务、目标等都应规范于制度之中。二是北方人力企业在做好现有业务的同时,下一步工作重点在于进一步拓展业务范围,向同行业优秀企业学习,积极探索丰富业务种类,走出港城区开拓更广泛的业务市场。

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集团各部室、各企业共计160余人参加了此次培训。通过此次培训,干部职工增加了对渤海国际酒店和北方人力企业的了解和认识,达到了相互沟通、交流、学习的目的,为集团打通工作通道,提高工作效率奠定坚实的基础。


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